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好消息!今起鐵路候補購票服務擴大到所有旅客列車

5月22日起,12306網站在前期試點的基礎上,將鐵路候補購票服務擴大到所有旅客列車。候補購票服務是指在通過12306網站和APP購票時,如遇所需車次、席別無票,可自愿按日期、車次、席別、預付款提交購票需求,售票系統自動排隊候補,當對應的車次、席別有退票時,系統自動兌現車票,并將購票結果通知購票人。

 ↑中國鐵路總公司官方微博截圖

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候補購票操作說明

12306網站的所有注冊用戶均可自愿申請獲得該項服務。為了保證候補需求的真實性,在申請該項服務前,用戶需進行人證一致性核驗。目前已通過人證一致性核驗的用戶及激活的“鐵路暢行”會員,可自動獲得該項服務。用戶可通過鐵路12306 App個人中心的人證核驗入口按引導完成驗證。

1.候補訂單提交

當旅客在12306網站(含手機客戶端)購票,輸入乘車日期、發到站等信息查詢沒有余票時,頁面會在相關車次的席別余票顯示列表中出現“候補”字樣,旅客可根據需求點擊相應車次、席別對應的“候補”區域,系統將該需求自動加入當前候補購票需求列表。

每位用戶可提交1個候補訂單,1個訂單中可添加發到站相同(可以是同城的不同車站)的2個相鄰的乘車日期,每個乘車日期可添加2個不同“車次+席別”的組合需求。

 網站示意圖1

 網站示意圖2

 

 App示意圖1

 App示意圖2

2.候補訂單支付

候補訂單提交成功后需在30分鐘內完成支付,完成候補預付款支付后,候補購票訂單立即生效。候補購票訂單生效后,相關候補需求不可修改,如需變更,可終止訂單后重新操作。兌現時,按照候補訂單生效的時間順序,優先兌現符合條件的候補需求。預付款按該單不同組合需求中票款的最高額度計算(臥鋪按下鋪票價計算)。

候補購票預付款支付成功后,系統將持續嘗試為您兌現候補需求(同一候補需求不進行部分兌現),若有匹配需求的車票,系統將自動為您生成已支付訂單,預付款大于實際票款的,系統將自動退回差額票款;若無法滿足您需求的席位,將在截止兌現時間自動終止兌現,用戶主動終止或系統自動終止候補的,系統自動原額退還預付款。

兌現成功或自動終止時,將通過您選擇的通知方式進行告知,請注意查收消息并關注“候補訂單”兌現狀態。

兌現成功車票的退改簽規則按既有規則辦理。

3.候補訂單查看

網站上在個人中心導航欄上點擊“候補訂單”可進入訂單查看頁,候補訂單分為“待支付訂單”、“待兌現訂單”和“已處理訂單”三個選項,其中“已處理訂單”包含已兌現、已退單和兌現失敗三種狀態訂單,已兌現表示候補需求兌現成功;已退單表示用戶主動退單;兌現失敗表示候補需求兌現失敗,可能為車票數量不足、旅客行程沖突等原因。

 網站待支付訂單示意圖

 網站待兌現訂單示意圖

 網站已處理候補訂單示意圖

 網站候補兌現訂單示意圖

App上點擊導航項“訂單”中的“候補訂單”可查看所有已支付候補訂單,未支付訂單可以在“訂單”項的“待支付”中查看。

 App候補訂單示意圖

 

App候補待支付訂單示意圖

 App候補訂單詳情示意圖1

 App候補訂單詳情示意圖2

4.溫馨提示

1)兌現時,將根據您所候補列車的席位實際情況予以分配,多人出行時,可能分配到不同車廂,遇有臥代座時,將按座席予以分配。

2)兌現成功車票的退改簽規則按既有規則辦理,退票費按如下規則核收:票面乘車站開車時間前15天(不含)以上不收取退票費,48小時以上的按票價5%計,24小時以上、不足48小時的按票價10%計,不足24小時的按票價20%計。改簽或變更到站后的車票乘車日期在春運期間的,退票時一律按開車時間前不足24小時標準核收退票費。上述計算的尾數以5角為單位,尾數小于2.5角的舍去、2.5角及以上且小于7.5角的計為5角、7.5角及以上的進為1元。退票費最低按2元計收。

3)應退款項按支付時使用的在線支付工具相關規定,將在規定時間內按支付渠道原路返回。

4)兌現時實名制和行程沖突規則按既有規則辦理。

原標題:好消息!今起鐵路候補購票服務擴大到所有旅客列車

來源|中國鐵路總公司官方微博

編輯|何欣鴻

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